Política Privacidad

Homologa Tu Carnet es una marca comercial situada en Plaça de Gal·la Placídia, 1, 3, Distrito de Sarrià-Sant Gervasi, 08006 Barcelona, el sitio web accesible en la dirección URL homologatucarnet.es (en adelante, “el Sitio Web”). La labor del portal consiste en captar a posibles clientes que necesiten de cualquier actuación requerida por un Gestor Administrativo y delegarlo a diferentes Gestorías autorizadas dentro del panorama español, es decir somos intermediarios de clientes potenciales y profesionales gestores administrativos, siendo los propios gestores los que asesoran y realizan las actuaciones que soliciten los clientes.

El Titular cumple con la normativa aplicable y, en particular, con (i) la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD), (ii) el Reglamento de desarrollo de tal Ley, aprobado por Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre, (iii) el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos, y (iv) la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico.

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El Titular es el responsable del tratamiento de aquellos datos que se recogen o generan como consecuencia del acceso y utilización del Sitio Web.

Esta Política de Privacidad informa de cómo se recogen y almacenan los datos de carácter personal que las personas físicas proporcionan a El Titular, así como la finalidad de su tratamiento. También informa sobre los derechos que tienen las personas físicas que facilitan datos de carácter personal a El Titular.

Un dato de carácter personal es cualquier información sobre una persona física identificada o identificable, que sea cliente o no y con la que se mantenga una relación comercial o se pretenda mantenerla.

Aceptación y consentimiento

Si un Usuario o Cliente Potencial proporciona datos de carácter personal a El Titular, acepta, entiende y consiente todo lo contenido en esta Política de Privacidad.

Recogida y finalidad del tratamiento de datos personales

El Sitio Web puede recoger datos personales desde el formulario de contacto o bien a través de los enlaces al correo ordinario de las cuentas de correo terminadas con nombre de dominio @homologatucarnet.es.

Nuestro sitio web podrá recoger información personal por ejemplo: Nombre, información de contacto como su dirección de correo electrónico, teléfono e información demográfica. Así mismo cuando sea necesario podrá ser requerida información específica para procesar algún pedido o realizar una entrega o facturación.

Cuando un usuario contrata cualquiera de los servicios de los gestores administrativos, el tratamiento de los datos personales de identificación y datos bancarios que El usuario proporciona mediante un correo electrónico a cualquier dirección de correo electrónico corporativo de El Titular (todos los correos electrónicos terminados en @homologatucarnet.es) tiene como finalidad la gestión de la relación con dicho usuario, para prestarle el servicio solicitado y para realizar la facturación de dicho servicio.

Cuando un usuario, interesado en obtener alguna información, contacta con El Titular mediante el envío de un correo electrónico a cualquier dirección de correo electrónico corporativo de El Titular (todos los correos electrónicos terminados en @homologatucarnet.es) el tratamiento de los datos personales de identificación que proporciona tiene como finalidad la gestión de la relación con dicho usuario, para prestarle el servicio solicitado o para gestionar el envío de información.

Uso de la información recogida

Nuestro sitio web emplea la información con el fin de proporcionar el mejor servicio posible, particularmente para mantener un registro de usuarios, de pedidos en caso que aplique, y mejorar nuestros productos y servicios. Es posible que sean enviados correos electrónicos periódicamente a través de nuestro sitio con ofertas especiales, nuevos productos y otra información publicitaria que consideremos relevante para usted o que pueda brindar algún beneficio, estos correos electrónicos serán enviados a la dirección que usted proporcione y podrán ser cancelados en cualquier momento.

Usuarios que usan el Sitio Web

El usuario es responsable de que los datos personales que proporciona a El Titular sean correctos y se compromete a mantenerlos debidamente actualizados, comunicando cualquier cambio mediante un correo electrónico a la dirección de correo electrónico hola@homologatucarnet.es.

El usuario que proporcione datos de carácter personal falsos, inexactos o sobre terceros a El Titular será el único responsable de los daños y perjuicios ocasionados a El Titular o a terceros como consecuencia de dichas acciones.

Los menores de 14 años no podrán proporcionar datos de carácter personal a El Titular. Sus padres, tutores o representantes legales serán los únicos responsables de habilitar los mecanismos necesarios para evitar que los menores de 14 años proporcionen datos de carácter personal a El Titular, y de los daños y perjuicios ocasionados a El Titular o a terceros como consecuencia de haber facilitado dichos menores de 14 años datos de carácter personal a El Titular.

El Titular no es responsable de las políticas de privacidad y prácticas de otros sitios web, incluso si el acceso a dichos sitios web tiene lugar utilizando vínculos incluidos en el Sitio Web, por lo que El Titular recomienda que se compruebe siempre la política de privacidad de cada sitio web que se visite.

El Titular no realiza prácticas de envío de SPAM, por lo que no envía correos comerciales por vía electrónica que no se hayan identificado debidamente y además no hayan sido previamente solicitados.

Duración de la conservación de datos personales

Los datos personales proporcionados por el usuario son conservados sólo durante el tiempo necesario para lograr los fines del tratamiento de dichos datos, durante los plazos legales aplicables en cada caso y hasta que prescriban las posibles responsabilidades legales, contractuales o deontológicas.

Si el tratamiento de datos tiene por objeto el envío de información de actualidad jurídica, los datos personales se conservarán mientras el Cliente o Cliente Potencial no se oponga a recibir dicha información.

Legitimación para el tratamiento de datos personales

El tratamiento de datos personales proporcionados por sus titulares a El Titular encuentra su legitimación en el artículo 6.1 del Reglamento (UE) 2016/679, conforme al cual:

“El tratamiento solo será lícito si se cumple al menos una de las siguientes condiciones: a) el interesado dio su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales para uno o varios fines específicos; b) el tratamiento es necesario para la ejecución de un contrato en el que el interesado es parte o para la aplicación a petición de este de medidas precontractuales; c) el tratamiento es necesario para el cumplimiento de una obligación legal aplicable al responsable del tratamiento; d) el tratamiento es necesario para proteger intereses vitales del interesado o de otra persona física; e) el tratamiento es necesario para el cumplimiento de una misión realizada en interés público o en el ejercicio de poderes públicos conferidos al responsable del tratamiento; f) el tratamiento es necesario para la satisfacción de intereses legítimos perseguidos por el responsable del tratamiento o por un tercero, siempre que sobre dichos intereses no prevalezcan los intereses o los derechos y libertades fundamentales del interesado que requieran la protección de datos personales, en particular cuando el interesado sea un niño.”

Derechos sobre datos personales

La normativa sobre protección de datos reconoce una serie de derechos a toda persona física que haya proporcionado sus datos personales a El Titular.

Estos derechos, que pueden ser ejercitados en cualquier momento y se encuentran sujetos a excepciones y limitaciones, son los siguientes:

• Derecho de obtener de confirmación de si se están tratando sus datos personales y, en tal caso, derecho de acceso a sus datos personales y a información relativa a su utilización.

• Derecho de rectificación de los datos personales que sean inexactos o incompletos.

• Derecho de supresión de los datos personales.

• Derecho de limitación del tratamiento de datos personales.

• Derecho de portabilidad de datos personales por parte de El Titular a otro responsable del tratamiento.

• Derecho de oposición al tratamiento de datos personales.

• Derecho de revocar el consentimiento otorgado a El Titular, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.

El titular de los datos personales puede ejercer directamente estos derechos a través una comunicación a El Titular a través de uno de estos medios:

Correo postal a la dirección Plaça de Gal·la Placídia, 1, 3, Distrito de Sarrià-Sant Gervasi, 08006 Barcelona, indicando (i) sus datos personales y (ii) el derecho que desee ejercer, junto con una fotocopia del DNI o equivalente. Correo electrónico a la dirección de correo electrónico hola@homologatucarnet.es, indicando (i) sus datos personales y (ii) el derecho que desee ejercer, adjuntando una fotocopia del DNI o equivalente, e indicando “Protección de Datos en el campo “Asunto” de dicho correo electrónico.

El titular de los datos personales puede también presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos, si considera que no ha obtenido una solución satisfactoria en el ejercicio de sus derechos (https://www.aepd.es).

Medidas de seguridad para la protección de datos personales

El Titular ha adoptado las medidas necesarias para garantizar la seguridad, integridad y confidencialidad de los datos conforme a lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679. El Titular ha adoptado las necesarias medidas de seguridad de índole técnica y organizativa para garantizar, en la medida de lo posible, la seguridad de los datos de carácter personal proporcionados a El Titular y evitar su alteración, pérdida y tratamiento y/o acceso no autorizado.

En particular, El Titular ha adoptado las medidas de seguridad para garantizar la salvaguarda, en la medida de lo posible, de los datos de carácter personal que se le proporcionan:

• Los sistemas utilizados para el almacenamiento y el tratamiento de los datos personales se mantienen siempre actualizados, en la medida de lo posible.

• Los sistemas utilizados para el almacenamiento y el tratamiento de los datos personales disponen de un sistema antivirus que garantiza, en la medida de lo posible, la protección necesaria. El sistema de antivirus se mantiene actualizado de forma periódica.

• Los sistemas utilizados para el almacenamiento y el tratamiento de los datos personales disponen de un firewall para evitar accesos remotos indebidos a los datos personales.

• Se realiza una copia de seguridad periódica en un segundo soporte distinto del que se utiliza para el trabajo diario.

Destinatarios de cesiones o transferencias de datos personales

El Titular, como responsable del fichero de datos personales, comparte dichos datos personales con las siguientes entidades, proveedoras de servicios, bajo sus correspondientes condiciones de privacidad:

Ionos Cloud SL, con domicilio en Avenida de la Vega, 1 Edificio Veganova 3 planta 5 puerta C Alcobendas 28108 Madrid, España, trata datos de carácter personal con la finalidad de prestar servicios de Hosting y proveedor de correo electrónico a El Titular. Para la ejecución de las prestaciones derivadas del cumplimiento del objeto de este encargo, El Titular pone a disposición de la entidad la información disponible en los equipos informáticos que dan soporte a los tratamientos de datos realizados por el responsable. Su Política de Privacidad cumple con el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas (RGPD).
También se cederán o comunicarán datos personales a las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado, según lo dispuesto en la normativa legal vigente sobre protección de datos personales, y a terceros, en los casos en que exista una obligación legal.

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Una cookie se refiere a un fichero que es enviado con la finalidad de solicitar permiso para almacenarse en su ordenador, al aceptar dicho fichero se crea y la cookie sirve entonces para tener información respecto al tráfico web, y también facilita las futuras visitas a una web recurrente. Otra función que tienen las cookies es que con ellas las web pueden reconocerse individualmente y por tanto brindarte el mejor servicio personalizado de su web.

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Homologa Tu Carnet Se reserva el derecho de cambiar los términos de la presente Política de Privacidad en cualquier momento.

Otras condiciones

Los epígrafes de esta Política de Privacidad son meramente informativos y, por tanto, no afectan a la interpretación de las estipulaciones del Aviso Legal.

La declaración de nulidad o ineficacia de cualquiera de las estipulaciones de esta Política de Privacidad por parte de una autoridad judicial o administrativa no afectará a aquellas estipulaciones del Aviso Legal cuyo contenido no guarde relación con aquélla declarada nula o ineficaz.

La falta de ejercicio o aplicación por El Titular de cualquier derecho o estipulación de la Política de Privacidad no implicará ninguna clase de renuncia a dicho ejercicio o aplicación.

Modificación y vigencia

El Titular podrá modificar cualquiera de las estipulaciones contenidas de esta Política de Privacidad cuando lo considere oportuno.

El período de vigencia de la Política de Privacidad coincidirá siempre con período de tiempo en el que esté publicada y accesible para los usuarios en el Sitio Web. Desde que se publique en el Sitio Web una Política de Privacidad que contenga alguna modificación respecto a la anterior, esta nueva Política de Privacidad será la vigente y la anterior perderá su vigencia.

Por este motivo, se aconseja a todos los usuarios del Sitio Web que lean atentamente la Política de Privacidad que esté publicada y accesible para los Usuarios en el Sitio Web, en cada una de las ocasiones en las que accedan al Sitio Web.

En caso de tener alguna duda sobre la Política de Privacidad, se puede contactar con El Titular mediante el envío de un correo electrónico a la dirección de correo electrónico hola@homologatucarnet.es.

Política de Retención

Esta política aplica a todos los clientes que hayan contratado el servicio de canje de carnet de conducir con nuestra empresa.

Además de valorar nuestro trabajo, trabajamos con diferentes proveedores, donde hay diferentes costes fijos como gastos administrativos y de honorarios:

1. • Derechos de gestión Colegio Gestoría: 35€ (variable)

   • Honorarios profesionales Gestor: 25 - 30€ (variable)

   • Honorarios profesionales HTC: 30€ (variable)

   • Tasas de la DGT: 28,87€ (para categorías A y B), y 65,18€ para categorías superiores (C, D, E...)

1.  Si el trámite no se ha iniciado:
    

Si el cliente cancela antes de comenzar con el trámite (antes de solicitar citas, enviar documentación, etc.), se retendrá únicamente los gastos administrativos iniciales. Esto incluiría gestión documental, consultas y asesoría inicial, lo que representa un 20% del total del servicio.

2.  Si el trámite ha comenzado:

Una vez iniciado (por ejemplo, al presentar documentación en la DGT, solicitar la cita en la DGT, etc.), debemos cubrir nuestros costes fijos,  más un porcentaje adicional para cubrir la coordinación y el tiempo dedicado con nuestros gestores, colegio de gestoría, etc. Esto llevaría la retención a un 60% del total del servicio.

3.  Si el trámite está en etapa avanzada (p.ej., con cita programada o documentos presentados):

En este caso, se ha incurrido en casi todos los gastos del proceso. Retendremos un 100% del total del servicio.

Condiciones adicionales:

• Responsabilidad del cliente: Como menciona el contrato, si el cliente tiene multas o problemas con su país de origen que impidan el canje, perdería el 100% del importe del servicio.

• Si el cliente ya tiene cita con la DGT cuando contrata nuestro servicio o durante el proceso del trámite decide acudir a otra gestoría, perderá el total del servicio contratado.

• Falta de respuesta del cliente: Si no responde en un plazo de 5 días, HTC se reserva el derecho de cancelar el servicio ya que afecta al progreso del trámite, cobrando los derechos por gestión administrativa. 

Política de Reembolso

Establecer los lineamientos y procedimientos para solicitar y procesar reembolsos relacionados con el servicio de canje de carnet de conducir. Esta política aplica a todos los clientes que hayan contratado el servicio de canje de carnet de conducir con nuestra empresa.

1. Condiciones para el Reembolso

      Elegibilidad para el Reembolso:

• El cliente puede solicitar un reembolso si el servicio no ha sido completado o si ha habido un error directo por parte de nuestra empresa en la gestión del canje, excluyendo a los organismos públicos implicados en el proceso del trámite.

• La solicitud de reembolso debe realizarse dentro de los 30 días posteriores a la contratación del servicio.

• No se otorgarán reembolsos una vez que el proceso de canje haya sido completado y el carnet de conducir español haya sido emitido.

No Elegibilidad para el Reembolso:

• No se otorgarán reembolsos en caso de que el cliente no haya proporcionado la documentación necesaria y/o fraudulenta,  y/o haya proporcionado información incorrecta que impida completar el trámite.

• Los reembolsos no aplican si el cliente decide cancelar el servicio una vez iniciado el proceso de canje o no ha cumplido los acuerdos expuestos en el contrato.

2. Procedimiento para Solicitar un Reembolso

Paso 1: Solicitud de Reembolso

• El cliente debe enviar un correo electrónico a hola@homologatucarnet.es con los detalles del servicio contratado y la razón del reembolso.

• El formulario debe incluir:

• Nombre completo del cliente.

• Número de referencia del servicio.

• Descripción del servicio de canje contratado.

• Motivo del reembolso.

• Información de contacto.

Paso 2: Revisión de la Solicitud

• Nuestro equipo de atención al cliente revisará la solicitud dentro de los 15 días hábiles posteriores a su recepción.

• En caso de necesitar información adicional, nos pondremos en contacto con el cliente.

Paso 3: Aprobación y Procesamiento

• Si la solicitud cumple con los criterios establecidos, se aprobará el reembolso.

• El reembolso se procesará a través del mismo método de pago utilizado en la contratación del servicio, a menos que se acuerde lo contrario con el cliente.

• El tiempo para que el cliente reciba el reembolso puede variar según el método de pago y la institución financiera involucrada, pero generalmente no excederá los 15 días hábiles.

3. Costos Administrativos

En caso de cancelación del servicio antes de la finalización del trámite, se deducirá una tarifa administrativa de 59€ para cubrir los costos incurridos.

4. Comunicación y Atención al Cliente

Para cualquier consulta o aclaración sobre la política de reembolso, los clientes pueden ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de:

• Teléfono: +34 659631695

• Correo electrónico: hola@homologatucarnet.es.

5. Modificaciones a la Política de Reembolso

Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Cualquier cambio será comunicado a los clientes a través de nuestro sitio web y otros medios de comunicación relevantes.

Legislación aplicable.- Jurisdicción

La presente Política de Privacidad se rige por la legislación española.

Para cualquier controversia relativa a la Política de Privacidad, El Titular y cualquier Usuario, Cliente o Cliente Potencial se someterán exclusivamente al de los juzgados y tribunales de la ciudad de Barcelona (España), con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.